Existen empresas con grandes productos y excelentes proyecciones de marca, en el mundo de las calderas una de ellas es Saunier Duval.
La decepción viene cuando te decides por una marca por que sus productos son excelentes y de buenas a primeras empiezas a tener problemas y llamas a su servicio técnico (tres averías en menos de 30 dias de vida del producto). Aquí es donde se empieza a ver si realmente una empresa da la talla o no y si marca la diferencia con las demás.
Esta claro que Saunier Duval se encuentra en el grupo de las empresas que venden un gran producto y luego descuidan su soporte, el servicio técnico de Sanuier Duval, Eliosat, es un ejemplo de atención desastre y de como se puede destrozar un producto con una ineficiente respuesta de asistencia técnica. Pero mas preocupante es que la propia marca tenga un teléfono de atención al cliente que sea peor que su SAT.
Es inconcebible que Eliosat de plazos para reparar averías de mas de una semana (aun estando sin un servicio básico como es el agua caliente) y encima algunas de sus operadoras te ofrezcan una sensación de estar “cansados” de atender al cliente, circunstancia esta que imagino sacará de sus casillas a mas de uno que llame a pedir asistencia técnica de su caldera.
Cuando las empresas pierden la visión del cliente y de que el cliente llama para resolver SU problema y no para dar la lata, es cuando empiezan a deteriorarse como marca, si a esto le unimos que parece que Saunier Duval tiene un teléfono de Post-venta que en lugar de servir para controlar la ineficiencia de sus SATs, sirve como “teléfono de la esperanza” acabamos con el cuadro.
La marca que no se preocupe por tener una buena post-venta, asi tenga el mejor producto del mundo acabará hundiéndose por una ineficiente atención al cliente, tener un buen producto no es solo lo importante, también es la calidad de atención que ofreces al cliente una vez que compro el mismo.
Gran fallo este de Saunier duval y su SAT Eliosat, deberían de aprender de servicios post-venta como Dyson que son una autentica maravilla y han entendido que fraguar una gran marca, es una actitud global de venta y de Post-Venta.
De momento mi recomendación es ante este servicio post-venta al menos en Andalucia, no comprar productos de Saunier Duval.
#1 by Anonymous on 4 enero, 2008 - 08:44
Lo mismo en Pontevedra, servicio pésimo, hace días que los espero para volver a revisar una instalación de hace un año que todavía no han sido capaces de poner a funcionar al 100% NI de broma vuelvo a comprar Saunier Duval.
#2 by miguel on 13 febrero, 2009 - 22:44
Pues en Granada tienen un buen servicio, por ahora no me puedo quejar
#3 by jacosta on 14 febrero, 2009 - 15:08
Miguel pues será que la empresa en Granada tiene otra concesión u otros gestores, porque aqui ha sido tremendo…
@miguel
#4 by ANONIMO on 29 septiembre, 2009 - 20:07
Hola soy un trabajador del servicio tecnico oficial de Saunier Duval, y sólo quiero decirle que en esa época que usted publicó esto no tiene que ver nada ya que ahora somos unos de los mejores servicios técnicos que hay en Andalucia.
Por favor pienso que ya es hora de que usted quite este comentario y pedirle disculpa si el servicio técnico no dio la talla en su momento.
#5 by Julian Garcia on 11 mayo, 2010 - 09:30
No es de buena marca que una caldera sauniel duval a los tres años se perfore el vaso expansivo, y lo mas desesperante es que hoy hace una semana que se encargo en barnasat y el recambio no llega de Bilbao , un verdadero desastre de marca
#6 by Isabel Andújar on 20 diciembre, 2010 - 15:21
En Ourense y en plena ola de frío, llevo 4 días sin agua caliente ni calefacción y con la desesperación que produce no saber hasta cuándo estaré así. Las señoritas de atención telefónica no pueden decirme más que pasan nota de la incidencia a un técnico que se pondrá en contacto conmigo. Menuda atención al cliente de mis c…. También he intentado contactar a través de la web pero después de cumplimentar el formulario me encuentro con el dichoso “página no encontrada”.
Aparte de recomendar allá donde pueda que A NADIE se le ocurra comprar una caldera de esta marca, ¿alguien sabe a dónde puedo recurrir para que se me escuche y sobretodo se me atienda como a un ser humano?
Gracias y saludos
#7 by Alfonso on 19 enero, 2011 - 15:54
En mi caso paso algo parecido, soy de Sevilla y el año pasado estrene mi caldera estanca de 800euros, de las mas caras. Se cambiaron piezas como para hacer una nueva. Este año nada mas empezar a usarlo con el frio volvio a estropearse hasta dos veces. Me he sacado el mtto. por cojones si no se me va de las manos.
Las antiguas eran mejores……
Saludos y espero que la critica sea constructiva.
#8 by Cesar on 28 marzo, 2011 - 09:50
En mi caso, tal a sido la desesperacion con mi caldera Saunier Duval y el servicio tecnico Semantec de Zaragoza que la he tirado al container y me he puesto otra nueva de otra marca y por consiguiente de otra empresa de servicio tecnico.
¡¡Y solo tenia 4 meses la caldera!!
Pesimo no!! Nefasto, el servicio tecnico en Zaragoza.
#9 by Román on 10 octubre, 2011 - 12:56
Tengo una caldera Themaplus C23E que tiene un pequeño goteo. Durante la limpieza anual del pasado año me cambiaron el purgador-bomba y unas juntas, y no se solucionó. Nueva llamada, y me cambian la membrana. Como sigue sin solucionarse vuelvo a llamar y me hacen un presupuesto de más de 200 euros (menos mal que no acepto), así que decido poner un barreñito debajo. Cuando este año vuelven a hacer la limpieza me aseguran que el problema es la membrana, que posiblemente estuviera defectuosa la que me colocaron (todo esto con el SAT oficial de Las Rozas, Madrid), y que si yo quiero me la cambian!!. Ni se dignaron en mirar cómo estaba la membrana. He escrito a atención al cliente dando queja por todos estos problemas y he solicitado la rescisión del contrato de mantenimiento. Ni siquiera han contactado conmigo para darme una explicación, y tras insistir, lo que he conseguido es un escueto “su contrato ya está dado de baja”.
Una muestra más del “brillante” servicio de atención post-venta de Saunier Duval, que espero sirva de alerta a futuros usuarios de esa marca.