Existen empresas con grandes productos y excelentes proyecciones de marca, en el mundo de las calderas una de ellas es Saunier Duval.
La decepción viene cuando te decides por una marca por que sus productos son excelentes y de buenas a primeras empiezas a tener problemas y llamas a su servicio técnico (tres averías en menos de 30 dias de vida del producto). Aquí es donde se empieza a ver si realmente una empresa da la talla o no y si marca la diferencia con las demás.
Esta claro que Saunier Duval se encuentra en el grupo de las empresas que venden un gran producto y luego descuidan su soporte, el servicio técnico de Sanuier Duval, Eliosat, es un ejemplo de atención desastre y de como se puede destrozar un producto con una ineficiente respuesta de asistencia técnica. Pero mas preocupante es que la propia marca tenga un teléfono de atención al cliente que sea peor que su SAT.
Es inconcebible que Eliosat de plazos para reparar averías de mas de una semana (aun estando sin un servicio básico como es el agua caliente) y encima algunas de sus operadoras te ofrezcan una sensación de estar “cansados” de atender al cliente, circunstancia esta que imagino sacará de sus casillas a mas de uno que llame a pedir asistencia técnica de su caldera.
Cuando las empresas pierden la visión del cliente y de que el cliente llama para resolver SU problema y no para dar la lata, es cuando empiezan a deteriorarse como marca, si a esto le unimos que parece que Saunier Duval tiene un teléfono de Post-venta que en lugar de servir para controlar la ineficiencia de sus SATs, sirve como “teléfono de la esperanza” acabamos con el cuadro.
La marca que no se preocupe por tener una buena post-venta, asi tenga el mejor producto del mundo acabará hundiéndose por una ineficiente atención al cliente, tener un buen producto no es solo lo importante, también es la calidad de atención que ofreces al cliente una vez que compro el mismo.
Gran fallo este de Saunier duval y su SAT Eliosat, deberían de aprender de servicios post-venta como Dyson que son una autentica maravilla y han entendido que fraguar una gran marca, es una actitud global de venta y de Post-Venta.
De momento mi recomendación es ante este servicio post-venta al menos en Andalucia, no comprar productos de Saunier Duval.
